IHR ANSPRECH- PARTNER IST:
Aduno SA

Via Argine 5
CH-6930 Bedano

Telefon:
+41 (0)58 234 51 44
Fax:
+41 (0)58 234 51 08

SIE HABEN FRAGEN? WIR HABEN ANTWORTEN!

Rund ums bargeldlose Zahlen tauchen immer wieder ähnliche Fragen auf. Wir haben die Fragen, die uns besonders oft gestellt werden, gesammelt und listen sie mit unseren Antworten auf. Natürlich sauber aufgeteilt nach Themen.

Akzeptanzverträge

Terminals

Andere Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Annahme

Wie häufig muss ich beim Terminal einen Abschluss durchführen?

Abschlüsse sind täglich vorzunehmen. Dies gilt vor allem im Falle von Transaktionen mit den Karten Visa Electron, V PAY und Maestro, da ansonsten das Risiko von Chargebacks erheblich zunimmt.

Wie häufig muss ich die Verkaufsbelege an den Acquirer schicken?

Die Verkaufsbelege müssen innert 10 Tagen ab der Ausstellung des Autorisations-Codes an den Acquirer eingeschickt werden. Werden die Verkaufsbelege erst später zugesandt, setzt sich der Vertragspartner einem höheren Risiko von Chargebacks aus.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage zur Zahlungsbestätigung habe oder wenn es damit Schwierigkeiten gibt?

Bei Fragen oder Schwierigkeiten mit einer Zahlungsbestätigung können Sie jederzeit Kontakt unter der Telefonnumer 058 234 51 00 mit uns aufnehmen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu einem Chargeback habe?

Bei Fragen zu Chargebacks können Sie sich jederzeit unter der Telefonnumer 058 234 52 50 an uns wenden. Ein kompetentes Team steht zu Ihrer Verfügung um Unklarheiten zu beseitigen.

Wie muss ich vorgehen, wenn ich das Konto ändern möchte, auf dem die durchgeführten Transaktionen gutgeschrieben werden?

Um das Konto zu ändern, schicken Sie einen ordnungsgemäss von einer zeichnungsberechtigten Person unterschriebenen Brief oder folgendes Formular an die folgende Adresse: Aduno SA, Merchant Accounting, Via alle Fornaci 1, 6930 Bedano. Wir werden unverzüglich die Daten in unserem System ändern.

Was muss ich tun, wenn Daten aus meiner Datenbank gestohlen werden, in der alle Informationen über die Kreditkarten gespeichert sind?

Im Falle eines Diebstahls sensibler Daten ist es unbedingt erforderlich, so schnell wie möglich den Acquirer zu informieren, der Ihnen mitteilen wird, wie Sie weiter vorgehen sollen.

Muss ich immer meinen Acquirer kontaktieren und einen Autorisations-Code anfordern, wenn ich einen Imprinter bei der Transaktion verwende?

Für Transaktionen in Anwesenheit des Karteninhabers gibt es eine bei Vertragsabschluss festgelegte Floorlimite, bis zu der kein Autorisations-Code anzufordern ist. Haben Sie jedoch Zweifel an der Vorschriftsmässigkeit der Transaktion, an der Legitimität des Karteninhabers oder an der Gültigkeit der Karte, empfehlen wir Ihnen, trotzdem den Acquirer zu kontaktieren und um eine Überprüfung zu bitten. Bei MO/TO-Transaktionen (Mail Order/Telephone Order) hingegen ist stets und in jedem Fall ein Autorisations-Code anzufordern.

Garantiert mir der Autorisations-Code die Zahlung der vorgenommenen Transaktionen?

Der Autorisations-Code stellt lediglich eine einleitende Kontrolle der Gültigkeit der Kreditkarte dar und bietet keinerlei Garantie für die Zahlung an den Vertragspartner.

Was muss ich tun, wenn ich einen – wenn auch nur geringen – Zweifel an der Gültigkeit der Karte, der Legitimität des Karteninhabers oder der Transaktion habe?

Bei Zweifeln an der Regelmässigkeit der Transaktion, der Legitimität des Karteninhabers oder der Gültigkeit der Karte empfehlen wir Ihnen, sich vor Abschluss der Transaktion unmittelbar mit Ihrem Acquirer in Verbindung zu setzen um eine Überprüfung vornehmen zu lassen.

Über welche Möglichkeiten verfüge ich, um Kreditkarten-Zahlungen per Telefon, Fax oder Brief anzunehmen, ohne handschriftlich die Sales Drafts auszufüllen oder jedes Mal den Acquirer wegen eines Autorisations-Codes zu kontaktieren?

Um MO/TO-Transaktionen (Mail Order/Telephone Order) vorzunehmen, ohne dabei handschriftlich Sales Drafts auszufüllen, können Sie ein physisches Terminal oder ein virtuelles Terminal verwenden. Bei einem physischen Terminal wird die Kartennummer manuell im Terminal eingegeben und eine Autorisation angefordert. Bei einem virtuellen Terminal rufen Sie im Internet einen geschützten Bereich bei einem PSP (Payment Service Provider) auf und geben die Daten der Transaktion ein um unmittelbar eine Autorisation zu erhalten. Die zweite Lösung ist sicherlich bequemer und praktischer, da sie neben der Durchführung der Transaktion gleichzeitig die Verwendung anderer Programme ermöglicht. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit uns unter der Telefonnummer 058 234 51 44 auf und schildern Sie uns Ihre Bedürfnisse, wir beraten Sie gerne und empfehlen Ihnen die geeignete Lösung.

Wie kann ich die Sicherheit von MO/TO-Transaktionen verbessern?

Um die MO/TO-Transaktionen (Mail Order/Telephone Order) sicherer zu machen, müssen Sie den Karteninhaber bei Transaktionen mit Visa-Karten um den CVV2-Code und im Falle der MasterCard-Karten um den CVC2-Code bitten. Beide Codes bestehen aus 3 Ziffern, die sich auf der Rückseite der Kreditkarte in der Nähe der Unterschrift befinden.

Bei wem kann ich einen Autorisations-Code anfordern?

Setzen Sie sich mit Ihrem Acquirer in Verbindung um einen Autorisations-Code zu erhalten. Unsere Abteilung für Autorisationen ist das ganze Jahr über Tag und Nacht unter der Nummer 058 234 52 00 zu erreichen.

Weitere Hinweise